FAQ Extime.com
Vous pouvez accéder à la boutique en ligne extime.com en cliquant ici.
Pour commencer votre shopping sur extime.com, indiquez la date et le numéro de votre vol dans la rubrique “Je renseigne mon vol”.
Si vous possédez un compte Paris Aéroport et que vous êtes membre du programme de fidélité Extime Rewards, vous pouvez vous connecter sur la boutique en ligne extime.com avec vos identifiants Paris Aéroport (email et mot de passe).
Pour passer commande sur extime.com, vous devez posséder un compte client extime.com et être membre du programme de fidélité Extime Rewards. Si vous n'êtes pas encore membre du programme de fidélité Extime Rewards, vous pouvez vous inscrire directement via votre compte client Paris Aéroport.
Non, le service de "Click & Collect" n'est pas disponible depuis l'application mobile Paris Aéroport.
Pour acheter en ligne, rendez-vous sur la boutique en ligne ici.
La fenêtre de réservation d'un produit en "Click & Collect" s'étend de j-60 jusqu'à H-20 avant votre vol. En dehors de cette fenêtre de réservation, nous ne pourrez pas passer commande sur la boutique en ligne.
Votre numéro de vol permet de déterminer votre éligibilité aux tarifs "Duty Paid" ou "Duty Free" selon votre destination finale. Les prix peuvent alors varier en fonction de votre terminal de départ.
Vous anticipez votre venue à l'aéroport en passant commande en ligne avant votre venue à l'aéroport.
Vous récupérez récupérer vos achats en toute sérénité directement à l'aéroport avant votre embarquement.
Vous profitez d'une large gamme de produits avec encore plus de choix qu'en boutique !
Vous bénéficiez de tarifs préférentiels grâce au programme de fidélité Extime Rewards.
Vous payez en ligne via une méthode de paiement 100% sécurisée : CB, Visa, Mastercard, AMEX, Apple Pay, UnionPay, Alipay, WeChat Pay.
Vous gagnez du temps grâce à un point de collecte dédié en point de vente dans les terminaux à Paris-CDG et Paris-Orly
Je commence mon shopping ici.
La commande est possible de J-60 jusqu'à H-20 avant la date et l'heure de votre vol.
Je commence mon shopping ici.
Les moyens de paiement acceptés sont :
CB, Visa, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, China UnionPay.
Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible.
Non, les commandes s'effectuent exclusivement en ligne.
Nous vous invitons à contacter le marchand via les coordonnées indiquées en bas de votre email de confirmation de commande et/ ou dans la page vendeur ci-dessous :
Si vous avez reçu un email stipulant que votre commande est prête alors vous ne pouvez plus l'annuler depuis votre espace client. Nous vous invitons à contacter le marchand via les coordonnées indiquées en bas de votre email de confirmation de commande et/ ou dans la page vendeur ci-dessous :
Extime Duty Free Paris Ladurée Relay
Si vous souhaitez annuler une partie de votre commande, nous vous invitons à contacter le marchand via les coordonnées indiquées dans la page vendeur et/ou en bas de votre e-mail de confirmation de commande.
Si vous n'avez pas encore reçu un d'email stipulant indiquant que votre commande est prête alors vous pouvez l'annuler à partir de votre espace client ici.
Aucun frais n'est retenu en cas d'annulation. Si votre compte bancaire a déjà été débité, le remboursement s’effectuera en recréditant le moyen de paiement ayant servi à la transaction initiale sous quelques jours.
Tant que vous n'avez pas validé et payé votre commande, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits de votre panier.
Une fois votre commande validée et payée, il vous sera impossible de modifier votre commande.
Accéder à mes commandes ici.
Oui votre panier est bien sauvegardé.
Cependant, certains produits sont sujets à des évolutions de prix et à des mouvements de stock, il peut donc arriver qu'au moment où vous reveniez sur votre panier pour procéder au paiement qu'un code erreur technique s'affiche. Dans ce cas, cela signifie que soit le produit n'est plus disponible soit le prix a évolué, nous vous conseillons donc de recommencer la mise au panier de ou des article(s) correspondant.
Vous pouvez consulter le détail de votre commande directement depuis votre espace client/ rubrique “Mes achats / commandes en cours” ici.
Le statut de votre commande est mis à jour dans votre espace client à chaque étape de sa préparation. Vous recevrez également un e-mail vous informant que votre commande est prête.
Pour toute question complémentaire sur votre commande, vous pouvez contacter le marchand via les coordonnées indiquées en bas de votre email de confirmation de commande et/ ou dans la page vendeur ci-dessous :
Extime Duty Free Paris Ladurée Relay
Votre ticket de caisse vous sera remis lors de la récupération de votre commande en boutique.
Nous vous invitons à contacter le marchand via les coordonnées indiquées en bas de votre email de confirmation de commande et/ ou dans la page vendeur ci-dessous :
Cette fonctionnalité est disponible pour Extime Duty Free Paris, Relay.
Indisponible pour Ladurée.
Rappel du barème : 1 € HT = 1 point et 400 points = 8 € HT.
Si vous détenez uniquement 400 points dans votre cagnotte et que votre panier ne contient qu'un seul article, et que celui-ci est strictement inférieur à 8 € HT, alors vous ne pourrez pas utiliser vos 400 points.
Cependant, si vous détenez 401 points, cela est possible et seulement 400 points vous seront débités.
C'est un cas particulier à la marge, tel qu'indiqué dans les Conditions Générales d'Utilisation du programme.
Les quotas et franchises attribués à chaque type de marchandise sont fixés par les Services des Douanes de chaque pays. Ces quotas et franchises sont harmonisés au sein de l’Union Européenne.
Pour consulter les franchises douanières appliquées pour chaque destination, consultez directement le site IATA TRAVEL CENTRE ici.
Pour consulter les franchises douanières appliquées pour la France et l’Union Européenne, consultez le site du service des Douanes Françaises ici.
Des quotas particuliers sont appliqués pour les achats des Personnels Navigants Commerciaux. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant le motif “je prépare mon passage en boutique”.
La "détaxe" peut être accordée si vous justifiez de ces 4 conditions :
- Résider habituellement à l'étranger (hors Union européenne) à la date de l'achat
- Avoir minimum 16 ans
- Être de passage en France pour une durée inférieure à 6 mois.
- Posséder des marchandises sorties de l'UE avant la fin du 3ème mois suivant la date d'achat.
Les personnes qui résident dans une collectivité d'outre-mer française, dans un territoire ultramarin d'un autre pays européen, à Andorre, à San Marin ou au Vatican, peuvent aussi bénéficier de la détaxe.
Les acheteurs exclus du dispositif sont les membres des missions diplomatiques, consulaires et des organisations internationales en France, résidents de Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, La Réunion et de Monaco.
Sur la Boutique en ligne, si vous décidez d'utiliser vos points sur votre panier d'achat et que votre paiement n'a pas abouti, les points que vous aviez décidé d'utiliser se recréditent sur votre cagnotte dans un délai de une heure. Une fois ce délai passé, votre cagnotte sera remise à jour et vous pourrez à nouveau utiliser vos points.
Il peut arriver que l'un des produits commandés ne soit finalement plus disponible au moment de préparer la commande.
Le marchand annulera alors le produit manquant de votre commande :
Si votre compte bancaire n'a pas encore été débité, seul le montant correspondant à la commande préparée sera prélevé.
Si votre compte bancaire a déjà été débité, vous serez remboursé sous quelques jours du montant des articles annulés sur le moyen de paiement ayant servi à la transaction initiale.
Si vous le souhaitez, vous pourrez annuler votre commande, en contactant directement le marchand.
Si vous êtes encore à l’aéroport, vous pouvez en informer le marchand pour vous faire rembourser ou procéder à un échange si le produit est défectueux (dans la limite des stocks disponibles en boutique)
Si vous avez quitté l’aéroport, nous vous invitons à contacter le vendeur via les coordonnées indiquées au bas de votre e-mail de confirmation de commande pour effectuer un retour de marchandises.
Tous les produits doivent être retournés au marchand dans un état neuf dans un délai de 30 jours après la récupération de votre commande.
Pour des raisons d’hygiène, les produits de beauté peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été utilisés (hermétiquement scellés) et intacts.
Pour ces mêmes raisons le retour des produits de maquillage n’est pas possible.
Les retours des produits de tabac, les spiritueux et les produits de gastronomie ne sont pas autorisés du fait des procédures douanières en vigueur.
Les produits frais et périssables tels que les macarons, les chocolats, les pâtisseries ne peuvent faire l'objet d'un retour.
Pour toute question complémentaire sur votre commande, vous pouvez contacter le marchand via les coordonnées indiquées en bas de votre email de confirmation de commande et/ ou dans la page vendeur ci-dessous :
Extime Duty Free Paris Ladurée Relay
Nous vous invitons à contacter le marchand via les coordonnées indiquées en bas de votre email de confirmation de commande et/ ou dans la page vendeur ci-dessous :
Votre commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé.
Oui, sur extime.com vous bénéficiez des mêmes prix et des mêmes avantages Extime Rewards qu'en boutique physique à l'aéroport.
Un tarif “Duty Free” est un tarif exonéré de la taxe qui lui est normalement imposée. Ainsi un passager achetant un bien en “Duty Free” ne paye pas la taxe qui est normalement attribuée à son achat.
A l'inverse d'un tarif “Duty Free”, un tarif “Duty Paid” est un tarif comprenant toutes les taxes. Les tarifs “Duty Paid” s'appliquent pour toutes destinations situées au sein de l'Union Européenne.
Pour bénéficier des tarifs “Duty Free” sur extime.com, vous devez répondre aux conditions suivantes :
- Détenir une carte d'embarquement pour un vol direct au départ de Paris vers une destination internationale.
- Détenir une carte d'embarquement pour un vol vers une destination de l'UE au départ de Paris, et un vol en correspondance depuis cette ville vers une destination finale internationale (correspondances intermédiaires possibles). La notion de vol en correspondance s'entend ici pour des vols en transit direct (le passager est enregistré au départ de Paris jusqu'à sa destination finale, et reste dans le circuit de correspondance sans critère de temps, sans sortir en zone publique).
Non, la vente de tabac n'est pas disponible sur la boutique en ligne extime.com.
Chaque marchand défini la quantité maximum de produit d'une même référence que vous pouvez mettre dans votre panier.
Afin d'utiliser votre code promotionnel, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Faites votre shopping et accéder à votre panier
- Connectez-vous à votre espace client
- Dans votre panier, insérez le code promotionnel dans la case "Vous avez un code promo ?" puis cliquez sur "Appliquer". Le montant à payer se met alors à jour automatiquement.
- Cliquez sur valider votre panier
- Sélectionnez le moyen de paiement avec lequel vous souhaitez régler votre commande
Votre code promotionnel est associé à un marchand, par exemple, si votre code promotionnel concerne le parking vous pourrez l'utiliser uniquement sur vos réservations parking.
Oui, je dois être connecté(e) pour utiliser mon code promotionnel. Le code promotionnel peut être un code générique ou un code associé à votre compte.
Oui, le code promotionnel est cumulable avec d'autres offres et avec l'utilisation des points Extime. Néanmoins, vous pouvez utiliser uniquement 1 seul code promotionnel dans votre panier, les codes ne sont pas cumulables entre eux.
Les boutiques d'un terminal sont ouvertes du premier vol du jour jusqu'au dernier, du lundi au dimanche, sur tous les terminaux où des vols sont assurés.
Non, le paiement se fait exclusivement en ligne lors de la commande.
Chaque terminal a son propre comptoir “Click & Collect” dédié. Localisez votre point de collecte ici. Les informations sur votre point de collecte vous seront aussi communiquées dans l’email vous informant que votre commande est prête.
Vous pourrez récupérer votre commande directement dans votre terminal de départ au comptoir “Click & Collect” dédié. Les informations sur ce point de collecte vous seront communiquées dans l’email vous informant que votre commande est prête.
Pour retirer votre commande, vous devrez être munis de l'email confirmant que votre commande est prête, de votre carte d'embarquement et d'une pièce d'identité (pièce d'identité/ passeport).
Non, seule la personne ayant passée la commande est autorisée à venir la récupérer au comptoir “Click & Collect”, en présentant son e-mail de confirmation de commande, sa carte d’embarquement et sa pièce d'identité.
Les “nom et prénom du client” renseignés au moment de la commande font foi pour la remise des produits. Si le client a modifié son nom et/ou prénom au cours du cycle de vie de la commande, le marchand est en droit de ne pas remettre la commande Click&Collect au client.
Non, il n'est pas possible de se faire livrer sa commande.
Non, le service de “Click & Collect” consiste à faire ses achats en ligne sur extime.com et récupérer ses achats le jour de son vol dans son terminal de départ.
Si vous souhaitez récupérer vos achats à votre retour, Extime Duty Free Paris propose un autre service nommé “Shop & Collect” qui permet de récupérer vos achats réalisés en boutique lors de votre départ directement à votre retour à l'aéroport. Ce service se distingue bien du service de “Click & Collect” proposé sur extime.com.
La récupération de la commande se fait le jour du vol.
Si la commande n'est pas récupérée le jour du vol, le marchand déclare la commande non récupérée, annule la commande le lendemain du vol et enclenche le remboursement.
Le retrait de la commande se fait directement dans le terminal de départ dans la boutique du marchand. Le point de collecte sera précisé dans l'email vous indiquant que vous commande est prête.
Si vous n'avez pas pu récupérer votre commande, cette dernière sera automatiquement annulée et vous serez remboursé.
Si votre vol a été annulé et que vous n'avez pas la possibilité de voyager le jour même, vous commande sera automatiquement annulée.
En revanche, si votre vol a été annulé et que vous avez la possibilité de voyager sur un autre vol le même jour et dans le même terminal de départ, vous aurez toujours la possibilité de venir récupérer votre commande au comptoir “Click & Collect” dédié.
Non, seule la personne ayant passée la commande est autorisée à venir la récupérer, en présentant l'e-mail confirmant que la commande est prête, la carte d’embarquement et une pièce d'identité.
Si votre vol a été reporté le même jour que votre jour de départ initial, votre commande sera toujours disponible.
En revanche, si votre vol est reporté 24h ou plus après la date de départ initial, votre commande sera automatiquement annulée. Si ce cas se présente, nous vous conseillons de contacter le marchand via les coordonnées indiquées en bas de votre email de confirmation de commande et/ ou dans la page vendeur ci-dessous :
Oui, si vous changez de vol, et voyagez le même jour que votre vol initial et dans le même terminal de départ, vous pourrez toujours venir retirer votre commande avec votre nouvelle carte d'embarquement.
Si vous avez raté votre vol et que vous n'avez pas la possibilité de voyager le jour même, vous commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé.
Oui, votre commande peut être retirée à tout moment le jour de votre vol initial. N’hésitez pas à contacter la boutique sur les coordonnées présentes dans l’email de confirmation de commande pour les en informer.
Si votre vol a été retardé le même jour que votre jour de départ initial, votre commande sera toujours disponible.
Non, votre commande sera toujours affectée au terminal renseigné lors de la commande. Aucun transfert de terminal n'est possible. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter la boutique sur les coordonnées présentes dans l’email de confirmation de commande pour les en informer.
Vous ne trouvez pas la réponse ci-dessus, contactez-nous !
Vous pouvez nous contacter directement au 3950** 7 jours /7 (8h-20h) ou directement via le formulaire de contact ci-dessous :
*Numéro non surtaxé
**Service à 0,35 € TTC/min. depuis un poste fixe en France métropolitaine, surcoût éventuel lié à votre opérateur non compris. Depuis l’étranger composez le : +33 1 70 36 39 50